GLPI es un software open source para gestionar el soporte y los equipos de un área de IT. En un mismo sistema reúne la mesa de ayuda con sus tickets, el inventario de computadoras y servidores, las licencias, los contratos y los proyectos.
El nombre viene del francés Gestionnaire Libre de Parc Informatique, algo así como «gestor libre del parque informático». Lo crearon en 2003 los desarrolladores de la asociación INDEPNET y desde 2015 lo mantiene Teclib’, una empresa francesa. Se distribuye con licencia GPL: se puede descargar, instalar y modificar sin pagar licencias.
Para qué sirve GLPI
GLPI resuelve dos problemas que en muchas áreas de IT van juntos: ordenar los pedidos de soporte de los usuarios y saber qué equipos hay, dónde están y quién los usa.
- Mesa de ayuda y tickets: cada pedido es un ticket con número, responsable, prioridad y estado. Los tickets entran por correo, por el portal o cargados a mano por un técnico. Si recién empezás con el tema, acá explicamos qué es una mesa de ayuda.
- Niveles de servicio (SLA): tiempos de respuesta y de resolución, con avisos antes de que se venzan.
- Problemas y cambios: incidentes agrupados por su causa y cambios planificados con análisis de impacto, como proponen las prácticas de ITIL.
- Inventario: computadoras, servidores, impresoras y equipos de red. Con el GLPI Agent, el hardware y el software de cada equipo se actualizan solos.
- Licencias y contratos: cantidades, instalaciones, vencimientos y proveedores.
- Proyectos: tareas, responsables, fechas y avance.
- Portal de autoservicio: un formulario para cada tipo de pedido y una base de conocimiento. Desde GLPI 11, los formularios vienen incluidos y ya no hace falta el plugin Formcreator.
- Informes y tableros: tickets abiertos, tiempos, temas que más se repiten y carga de cada técnico.
Todo está relacionado. Un ticket queda vinculado al equipo del usuario, y desde ese equipo se ven sus tickets anteriores, el software instalado y la garantía.
Qué es el GLPI Agent y para qué sirve
El GLPI Agent es el programa oficial que hace el inventario automático. Se instala en cada computadora o servidor con Windows, Linux o macOS, releva el hardware y el software instalado y le manda los datos a GLPI. Después del primer inventario completo, envía solo lo que cambió. Sin agente, los equipos se pueden cargar a mano o importar desde una planilla.
Desde GLPI 10 el inventario es nativo: el agente le envía los datos directamente a GLPI, sin el plugin FusionInventory que necesitaban las versiones anteriores. Con el plugin GLPI Inventory, el mismo agente también descubre equipos en la red, inventaría impresoras y switches por SNMP, suma los servidores VMware ESX con sus máquinas virtuales y despliega software.
Se descarga gratis desde la página de versiones del proyecto en GitHub, con instaladores para cada sistema. En Windows se puede instalar en muchos equipos a la vez, con una política de grupo (GPO) o una herramienta de despliegue, indicando la dirección del servidor GLPI en la instalación. Para los usuarios existe además GLPI Agent Monitor, una interfaz gráfica que permite forzar un inventario, ver el registro del agente o abrir un ticket.
¿GLPI es gratis?
El software sí: es open source y no tiene costo de licencia, ni por usuario ni por técnico. Instalado en servidores propios, lo que se paga es el servidor y el trabajo de implementarlo, configurarlo y mantenerlo.
Teclib’ vende además suscripciones con soporte del fabricante y una versión en la nube que aloja y administra ella misma. Según su página de precios, la nube arranca en 19 euros por usuario por mes, sin impuestos, a octubre de 2026.
La elección depende de quién lo va a administrar. Si en la organización hay alguien que mantenga un servidor, la instalación propia suele salir más barata; si no, la nube evita esa tarea.
Requisitos e instalación de GLPI
GLPI es una aplicación web: se usa desde el navegador y se instala en un servidor Linux con un servidor web, PHP y una base de datos MariaDB o MySQL. La versión 12, publicada el 7 de octubre de 2026, pide PHP 8.3 y MariaDB 10.11 o MySQL 8.0.
Se descarga desde el sitio oficial o desde GitHub, y también hay una imagen oficial para Docker, glpi/glpi. La instalación se termina desde el navegador o por línea de comandos.
Las versiones con soporte son la 11 y la 12. Si usás una anterior, en este artículo explicamos cómo migrar.
Plugins, API e integraciones
GLPI se amplía con plugins que se instalan desde su marketplace, dentro de la misma consola: campos adicionales, importación de datos desde planillas, informes y muchos más. Antes de sumar uno, conviene revisar que tenga versión compatible con tu GLPI.
Para conectarlo con otros sistemas tiene una API REST. Los usuarios se pueden tomar de Active Directory o LDAP, y el receptor de correo lee la casilla de soporte y convierte cada correo en un ticket.
Cuándo conviene y cuándo no
Conviene cuando un área de IT, de cualquier tamaño, necesita ordenar tickets e inventario y quiere tener el control de sus datos y de la configuración. También cuando hay que adaptar el sistema con plugins o con desarrollos propios.
No es la mejor opción si nadie lo va a administrar ni se va a contratar a quien lo haga. Un GLPI instalado y abandonado termina con categorías desordenadas y tickets sin responsable. En ese caso, la nube de Teclib’ o un servicio de soporte cubren esa parte.
Cómo empezar
- Definí qué querés resolver primero: la mesa de ayuda, el inventario o los dos.
- Elegí dónde va a estar: servidor propio, Docker o la nube.
- Configurá lo básico: usuarios y grupos, o la conexión con Active Directory; categorías, prioridades y el receptor de correo para que los correos se conviertan en tickets.
- Instalá el GLPI Agent en un grupo de equipos y revisá los datos antes de desplegarlo en todos.
- Probá con un grupo de usuarios y ajustá antes de abrirlo a toda la organización.
Si querés que lo implementemos o que revisemos el GLPI que ya tenés, está todo en consultoría y soporte GLPI.