Atención técnica para empresas · Argentina
Cuando alguien tiene un problema con el correo, no puede acceder a una aplicación o necesita ayuda con su equipo, necesita saber a quién acudir.
Con nuestro servicio de mesa de ayuda, tus empleados cuentan con atención técnica, seguimiento de sus solicitudes y un lugar donde consultar cada caso.
Qué solicitudes podemos atender
Estas categorías sirven para definir la cobertura. El alcance concreto se acuerda según tu entorno, la capacidad técnica necesaria y los accesos autorizados.
Problemas de uso y funcionamiento en los equipos incluidos en la cobertura.
Incidentes de acceso, configuración y uso del correo corporativo.
Asistencia con cuentas y permisos, siguiendo las autorizaciones del cliente.
Consultas e incidentes en las aplicaciones acordadas para el servicio.
Diagnóstico inicial de problemas de conexión y acceso remoto.
Asistencia sobre los dispositivos y las configuraciones contemplados.
Gestión de usuarios según un circuito de solicitud y aprobación definido.
Registro, diagnóstico y derivación al responsable o proveedor que corresponda.
Cómo funciona
Acordamos un circuito para que el empleado sepa cómo pedir ayuda y quién sigue su caso cuando interviene más de un responsable.
Por los canales acordados para el servicio.
Identificamos el problema, su categoría y prioridad.
Trabaja el caso o lo deriva según el alcance.
Puede consultar los avances de su solicitud.
Quedan registradas la intervención y la solución.
Modalidades del servicio
Atención tercerizada
Los técnicos de OSBECORP reciben, registran, clasifican, atienden y hacen seguimiento de las solicitudes de tus usuarios, dentro del alcance contratado.
Definimos con vos los temas cubiertos, las autorizaciones necesarias y cómo se coordinan los casos con otros proveedores.
Trabajo coordinado
Atendemos determinados tipos de solicitudes, prestamos soporte adicional o tomamos las escalaciones acordadas con tus técnicos actuales.
Antes de empezar, dejamos claro qué responsabilidades conserva tu equipo y cuáles toma OSBECORP.
Seguimiento y control
Trabajamos con tickets, historial y responsables para que puedas saber qué se pidió, qué intervención se hizo y qué queda pendiente.
Los reportes acordados permiten revisar el volumen de solicitudes, los temas recurrentes y el estado de la atención.
GLPI es nuestra herramienta especializada para organizar este trabajo. La herramienta y su modalidad de uso se definen al preparar el servicio; contratar atención técnica no implica instalar obligatoriamente GLPI en tus servidores.
Si tu equipo va a atender los casos y necesitás solamente el sistema, conocé la implementación de mesa de ayuda con GLPI.
Cómo se define el servicio
Relevamos tu operación y dejamos por escrito la cobertura, las responsabilidades y las condiciones. Los horarios, la atención presencial y los compromisos se confirman en la propuesta.
Para definir una cobertura útil, primero necesitamos conocer cómo trabaja tu organización.
Sí, podemos evaluar una mesa de ayuda para tus empleados aunque no tengas un área de IT propia. Definimos un referente de tu organización para acordar prioridades, autorizar accesos y coordinar los casos que lo necesiten.
Sí. Podemos acordar la atención de determinados tipos de solicitudes, soporte adicional o escalaciones específicas. Tu equipo conserva las responsabilidades que se definan en la propuesta.
El servicio se organiza con registro y seguimiento de los casos. Acordamos los canales y la herramienta para que los usuarios puedan consultar el estado y aportar información durante la atención.
La propuesta se prepara según usuarios, sedes, volumen estimado de tickets, equipos y aplicaciones cubiertos, horarios y compromisos de atención. No hay un precio único que sirva para todas las empresas.
Se deriva según el circuito acordado: a otro nivel de atención, al equipo interno o al proveedor correspondiente. Se registra el diagnóstico y se define quién continúa el seguimiento. La resolución depende también del alcance y de los accesos disponibles.
Podemos evaluar una propuesta con una cantidad de horas y un alcance definidos. Su viabilidad, disponibilidad y condiciones se confirman antes de contratar; no equivale a una cobertura ilimitada.
Con esa información podemos conversar sobre la cobertura y preparar una propuesta para tu organización.
