Solicitudes internas
Catálogo de servicios y portal de autoservicio.
Tus usuarios piden lo que necesitan desde un portal, con un formulario para cada pedido.
Cada pedido llega con los datos completos al grupo que lo atiende.
Las solicitudes internas, sin un lugar claro.
- Cada pedido llega con datos distintos y hay que volver a preguntar.
- El alta de una persona nueva depende de que alguien se acuerde de todo.
- Los usuarios no saben si su pedido llegó ni cómo va.
Formularios por tipo de pedido.
Solicitar un equipo, dar de alta a un usuario, pedir acceso a una carpeta o reportar un problema: cada servicio pregunta lo que el equipo necesita saber.
- Formularios con preguntas obligatorias y adjuntos
- Cada formulario genera el ticket que corresponde
- Visible según quién está pidiendo
Con GLPI
Cómo te ayudamos a ponerlo en marcha.
Trabajamos con GLPI, que incluye formularios, catálogo de servicios y portal de autoservicio de forma nativa, conectados con la mesa de ayuda.
Diseño del catálogo
Definimos qué servicios se ofrecen, qué datos pide cada uno y a quién llega.
Formularios y circuitos
Formularios, aprobaciones y asignación automática a cada grupo.
Portal y base de conocimiento
Una página de inicio clara para los usuarios y artículos para resolver lo frecuente.
Preguntas frecuentes
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¿Hace falta un plugin para tener formularios?
En las versiones actuales de GLPI, los formularios y el catálogo de servicios son nativos. En instalaciones más antiguas se usaban plugins; si es tu caso, lo revisamos.
Armamos el catálogo a partir de los pedidos que ya recibís.
Contanos cuáles llegan con más frecuencia.