Implementación de GLPI
“Quiero empezar bien desde el primer día.”
Diseñamos tu mesa de ayuda con categorías, responsables, prioridades, notificaciones, inventario y circuitos de atención ajustados al trabajo de tu equipo.
Quiero implementar GLPI →Implementación, consultoría y soporte · Argentina
Mesa de ayuda e inventario IT con GLPI.
GLPI es un sistema de mesa de ayuda y service desk open source: tickets con número, responsable y prioridad, inventario de equipos y un portal para tus usuarios.
Te ayudamos a implementarlo desde cero o a mejorar la instalación que ya tenés.
Cuando todo es urgente, nadie sabe qué atender primero.
Los pedidos entran por distintos canales. Algunos se atienden dos veces y otros quedan sin respuesta. Mientras tanto, encontrar el historial de un caso puede llevar más tiempo que resolverlo.
- Pedidos que se pierden o quedan sin asignar.
- Usuarios preguntando una y otra vez por el estado.
- Técnicos trabajando sin prioridades compartidas.
- Reportes que no reflejan lo que realmente sucede.
Qué cambia cuando GLPI está bien configurado.
Antes
- Pedidos repartidos entre correos y mensajes.
- Responsables poco claros.
- Prioridades que cambian según quién reclama.
- Historial difícil de encontrar.
Después
- Un lugar donde registrar y consultar las solicitudes.
- Responsables y estados definidos.
- Prioridades y niveles de servicio configurados.
- Seguimiento, historial e inventario relacionados.
Servicios GLPI
Implementación, consultoría, soporte y desarrollo.
Consultoría y optimización de GLPI
“Tengo GLPI, pero podría funcionar mucho mejor.”
Revisamos cómo está configurado y cómo lo usa tu equipo. Ordenamos procesos, permisos, automatizaciones e información que hoy dificulta la operación.
Quiero mejorar mi GLPI →Soporte técnico de GLPI
“Hay algo que no funciona y necesito resolverlo.”
Problemas de correo, errores, actualizaciones, acciones automáticas, permisos, rendimiento o comportamientos que tu equipo no logra resolver.
Necesito soporte GLPI →Desarrollo a medida para GLPI
“GLPI no hace exactamente lo que necesito.”
Desarrollamos plugins, automatizaciones y conexiones con otros sistemas cuando la configuración estándar no alcanza.
Quiero una solución a medida →Más allá de los tickets
GLPI puede hacer mucho más que gestionar tickets.
Activos, inventario, licencias, proyectos, contratos y un catálogo de servicios, en la misma herramienta y relacionados entre sí. Elegí por dónde te conviene empezar.
Cada equipo con su ubicación, su usuario y su historial.
Computadoras, servidores, impresoras y equipos de red, cada uno con los tickets que tuvo.
Inventario y gestión de activos IT
El GLPI Agent releva el hardware y el software de cada equipo.
El software instalado, las versiones y los componentes se actualizan sin cargarlos a mano.
Cómo funciona el inventario automático
Licencias con su cantidad, sus instalaciones y su vencimiento.
Comparás lo que compraste con lo que está instalado y recibís un aviso antes de cada vencimiento.
Control de licencias de software
Proyectos con tareas, fechas y avance.
Cada proyecto con su equipo, sus tareas planificadas y sus fechas reales, vinculado con los tickets y los cambios.
Gestión de proyectos IT
Contratos con su proveedor, su vencimiento y su preaviso.
Inicio, duración, renovación y los equipos que cubre cada contrato.
Licencias, contratos y proveedores
Un formulario para cada pedido que reciben.
Un alta de usuario, un equipo nuevo o un acceso a una carpeta: cada formulario pide los datos que necesita tu equipo y genera el ticket que corresponde.
Catálogo de servicios y portal de autoservicio
Y además, sin agregar nada.
Todo esto viene incluido en GLPI. Cuando algo no alcanza, se puede extender con plugins de la comunidad (por ejemplo, campos adicionales o importación de datos) o con un desarrollo a medida.
Integraciones con otros sistemasActualizaciones y migraciones
- Problemas y cambios
- Agrupá incidentes con la misma causa y planificá cambios con análisis de impacto.
- Base de conocimiento
- Artículos internos y preguntas frecuentes para los usuarios.
- SLA, tableros e informes
- Tiempos de respuesta y resolución, pendientes y estadísticas.
- Automatizaciones
- Reglas de asignación, tickets recurrentes, recepción de correo y acciones automáticas.
- Gestión financiera IT
- Compras, garantías, valor de los activos, presupuestos y costos.
- Ubicaciones
- Sedes, pisos y salas, con los equipos y pedidos de cada lugar.
- Consumibles
- Cartuchos, tóner e insumos, con su stock y su asignación.
- Reservas
- Equipos compartidos, como proyectores o notebooks de préstamo, reservados por fecha.
Actualizaciones y migraciones de GLPI.
Antes de actualizar revisamos plugins, compatibilidad, datos, reglas y las funciones que tu equipo usa todos los días.
- 1
Revisión
- 2
Respaldo
- 3
Pruebas
- 4
Actualización
- 5
Validación
Cada actualización se planifica según tu instalación, y si hace falta cortar el servicio, acordamos con tu equipo cuándo.
Quiero actualizar mi GLPIAntes de cambiar tu entorno, necesitamos entenderlo.
Revisamos la instalación y acordamos el alcance. Cuando corresponde, trabajamos con respaldos, pruebas y ventanas de mantenimiento para reducir los riesgos sobre la operación.
- 1
Entendemos tu entorno
Qué versión y plugins tenés, cómo trabaja tu equipo y qué necesitás resolver.
- 2
Acordamos el alcance
Una propuesta por escrito con el trabajo, las etapas y las condiciones.
- 3
Trabajamos con resguardo
Respaldos, pruebas y ventanas de mantenimiento cuando el cambio lo requiere.
- 4
Dejamos todo documentado
Lo que se configuró queda registrado para tu equipo.
ITIL y normas ISO con GLPI.
GLPI tiene los procesos que describe ITIL y guarda la evidencia que piden en una auditoría las normas de gestión de servicios, seguridad y calidad.
- ITIL
- Incidentes, solicitudes, problemas, cambios, catálogo de servicios, niveles de servicio (SLA) y base de conocimiento.
- ISO/IEC 20000-1 (gestión de servicios de TI)
- Registro de incidentes y solicitudes, cambios con análisis de impacto, acuerdos de nivel de servicio, proveedores y contratos.
- ISO/IEC 27001 (seguridad de la información)
- Inventario de activos, registro de incidentes de seguridad, control de cambios y seguimiento de proveedores.
- ISO/IEC 19770-1 (gestión de activos de TI)
- Inventario de hardware y software y control de licencias.
- ISO 9001 (calidad)
- Historial de cada atención, encuestas de satisfacción, indicadores y seguimiento de acciones correctivas.
GLPI no certifica a tu organización: la certificación la otorga un organismo certificador después de una auditoría. Configuramos GLPI para que esos procesos funcionen y la evidencia esté a mano.
Preguntas sobre consultoría y soporte GLPI
¿Qué es GLPI?
Es un software open source de mesa de ayuda, tickets e inventario IT, creado en 2003 y mantenido por Teclib'. Lo explicamos en detalle en Qué es GLPI y para qué sirve.
¿GLPI es gratis?
El software sí: no tiene costo de licencia. Lo que se paga es el servidor y el trabajo de implementarlo, configurarlo y darle soporte, que es lo que hacemos nosotros.
¿Trabajan sobre un GLPI que ya está en uso?
Sí, es lo más habitual. Primero vemos cómo lo usa tu equipo —configuración, plugins, volumen de tickets— y recién después proponemos cambios, para no interrumpir la atención.
¿GLPI se puede instalar en mis propios servidores?
Sí. GLPI puede correr en servidores físicos o virtuales de tu organización, o en la nube que administres. Los requisitos los definimos al revisar tu caso.
¿Tengo que saber qué versión de GLPI tengo para consultar?
No. Si la sabés, ayuda; si no, la revisamos juntos.
¿Hay soporte después de la implementación?
Sí, en la modalidad que acordemos: consultas puntuales, soporte técnico o mejoras evolutivas. El alcance queda por escrito antes de empezar.
Tu mesa de ayuda puede dejar de ser otro problema pendiente.
Contanos si querés empezar de cero, mejorar lo que ya tenés o resolver una falla. Lo vemos con vos.