Mesa de ayuda · Help desk · Service desk
Un sistema de tickets para que tu soporte deje de depender de la memoria.
Los pedidos llegan por correo, por mensaje y en el pasillo. Algunos se resuelven dos veces y otros nadie los vio.
Una mesa de ayuda le da a cada pedido un número, un responsable y un estado. Y te muestra qué está pendiente sin tener que preguntar.
Así trabaja un soporte sin tickets.
- No sabés cuántos pedidos están abiertos ni desde cuándo.
- La prioridad la define quién reclama más fuerte.
- Cuando un técnico falta, nadie sabe en qué quedó su trabajo.
- Los mismos problemas vuelven y cada vez se investigan de cero.
Cada pedido, con su historia completa.
El ticket guarda lo que pidió el usuario, las respuestas, las tareas del técnico, los archivos y la solución. Cualquiera del equipo puede retomarlo.
- Número, categoría, prioridad y responsable
- Seguimientos visibles para el usuario y notas internas
- Equipos relacionados con el pedido
Con GLPI
Cómo te ayudamos a ponerlo en marcha.
Trabajamos con GLPI, un software ITSM open source con mesa de ayuda, SLA, gestión de problemas y cambios, base de conocimiento e inventario integrados. La instalación en tus propios servidores no tiene costo de licencia; el trabajo de implementación y soporte, sí.
Implementación
Categorías, perfiles, prioridades, SLA, notificaciones y recepción de pedidos por correo, ajustados a cómo trabaja tu equipo.
Ordenar una mesa de ayuda existente
Revisamos la configuración actual y corregimos lo que hoy genera desorden o trabajo duplicado.
Soporte y mejoras
Errores, actualizaciones, automatizaciones y nuevas necesidades del día a día.
Preguntas frecuentes
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- Inventario y activos IT
- Licencias y contratos
- Proyectos IT
¿Sirve para un área de IT chica?
Sí. Se puede empezar con pocas categorías y un solo grupo de técnicos, y sumar SLA, inventario o un portal cuando haga falta.
¿Los usuarios pueden pedir sin escribir un correo?
Sí. Pueden usar un portal con formularios, y también se puede seguir recibiendo pedidos por correo para que se conviertan en tickets.
¿El sistema de tickets es gratis?
GLPI es open source y no tiene costo de licencia. Lo que se paga es la implementación y el soporte y, si lo instalás en tus propios servidores, el servidor.
Empezá con pocas categorías y un solo grupo de técnicos.
Contanos cómo reciben hoy los pedidos y te proponemos por dónde empezar.